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【品牌故事】销售的真谛

发布时间:2020-03-26   信息来源:海湾化学 李忠华   浏览量

概要:

 

        在短短一年的销售实践中,我悟到了销售的真谛——那就是“质量为本,真诚服务,客户至上”。

         2019年是海晶牌聚氯乙烯树脂粉品牌建设年,特别是今年6月份企业为提高产品质量生产上技改技措,海晶牌聚氯乙烯树脂粉产品质量较以往有了质的飞越,得到了客户的一致好评。

        此前,东莞一塑胶企业是企业重要的聚氯乙烯下游客户。开车初期该客户通过贸易商试用过少量海晶牌聚氯乙烯树脂粉,由于企业产品颜色及晶点问题,客户没再继续使用。今年6月底,企业通过调整产品质量产出的第一批聚氯乙烯树脂粉运到华南市场后,我立即联系了该客户,出差过程中我便将随身携带的小样一起到客户家进行拜访,通过与客户沟通及客户对小样的仔细观察,才决定采购一柜进行上机试样,结果与其他厂家并无差别,本次测试得到了客户对海晶牌聚氯乙烯树脂粉的认可与信任,客户也慢慢提高了海晶树脂粉的用量。

        10月14日,该客户在海湾化学订购了165吨HS-800型聚氯乙烯树脂粉,按计划11月初交付客户。10月19日,我意外地接到了该客户的电话,“喂,小李,我这边快要断货了,顶多能坚持3-4天,你看能不能先帮我调点儿货过来?”通过询问得知同行业其他厂家供给该客户的树脂粉未能如期交货,挂掉电话,我立即核实了一下,得知调货时间时间2~5天不定,并且卸船、配驳船、录入系统等操作都需要按部就班进行,这样一来,客户有可能因缺货而停车。

        急客户所急,我立马汇报部门领导,经过与领导、同事及其他客户协商,在销售、物流与承运商的密切配合下,货物于23日下午顺利送至客户家中,避免了客户停车的风险,我悬着的心才安定下来。客户收到货后立马来电话来致谢,感谢海湾化学对客户的理解与支持,感谢我们周到的服务。

        “客户至上”不是空话、套话,它已经化为集团上下的一致行动。去年,我们召开了重点客户恳谈会。今年年初,集团领导带头走访客户,向客户“取经”。领导说,我们要在行业内处于领先地位,必须要有谦恭的态度,多找找自身的不足。哪些指标还有提升的空间?客户还有什么定制化的要求?这些都是我们向客户回访的重点。海湾化学二期聚氯乙烯项目投产在即,我将再接再厉,做好聚氯乙烯树脂粉市场开拓、销售、客户服务等工作,为海湾事业的发展贡献自己的绵薄之力。

 

 

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